Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – SkinKor

Na SkinKor, prezamos pela satisfação de nossos clientes e pela qualidade dos produtos oferecidos. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, solicitações serão analisadas exclusivamente em casos de defeito de fabricação.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter lacres, acessórios e eventuais brindes enviados.

Produtos que apresentarem indícios de mau uso, uso inadequado ou avarias causadas pelo consumidor não serão elegíveis para troca ou devolução.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido, enviando:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
• Descrição detalhada do ocorrido.

Após análise e confirmação do defeito, a SkinKor poderá realizar a troca do produto, reembolso do valor pago ou envio de um novo item, sem custos adicionais ao cliente.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os critérios estabelecidos nesta política.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 90 dias, de acordo com os prazos e procedimentos da administradora do cartão de crédito e da instituição financeira responsável.
• Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado em até 15 dias úteis após a aprovação da solicitação.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão integralmente arcados pela SkinKor.
• Em casos de desistência, arrependimento da compra ou erro na escolha do produto por parte do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador.

6. Produto Avariado no Transporte

Caso o pedido seja recebido com embalagem violada, danificada ou apresente sinais de avaria no transporte, recomendamos que o recebimento seja recusado no ato da entrega.

Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através do canal oficial abaixo:

E-mail: [email protected]

Na solicitação, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, caso necessário.

A SkinKor reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio.